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生活中的各种矛盾经常发生，如何化解绝对是个学问，有些人动不动就想要用拳头解决问题，那可就大错特错了。下面这起案子就是如此，就因为动了手，本来有理变没理，北京的张先生也因此吃了亏，受到了教训。但是即便如此他也觉得是自己受到了委屈，作为消费者他得到的服务不到位，这才导致事件的发生。

原来张先生去肯德基购物，当时服务员告诉他店里的收银机器有故障，需要一单一收，于是张先生就下了两单。很快服务员就将一个袋子给了张先生，按照张先生的理解他下了两单，应该给两个袋子才对。但是当他又等了十多分钟，却一直没等到另外一个袋子，询问服务员后，对方说张先生的餐早就齐了都在一个袋子里。

这本来也没什么，但是张先生说服务员说话很冲，还说他长眼睛是干嘛使的，怎么不自己看看袋子里的东西。张先生说明明自己下了两单，当然应该有两个袋子，你装一个袋子里没告诉我态度还不好，所以张先生很生气跟服务员吵了起来。而他们的争吵也引来了餐厅经理的关注，就在经理调解时张先生却冲动了。

餐厅经理一开始也是跟张先生不住道歉，说这都是服务员工作不到位，可是道歉却不能让张先生消气，他直接就拿起薯条要往柜台里扔。于是餐厅经理上前阻拦，张先生却没控制住脾气，直接一下一下的把餐厅经理往柜台上推。看到张先生动手了，餐厅这边也没惯着张先生，就直接报了警。

在派出所张先生说自己就是推搡了对方，根本没有打对方，经过鉴定餐厅经理也不构成轻微伤，依据治安管理处罚法，最终派出所对张先生做出了罚款100元的处罚。而对此餐厅经理可并没有答应，他直接把张先生告上门头沟区人民法院，要求张先生赔偿误工费、医药费等共计三万元。

张先生认为自己是在餐厅遭遇了不好的服务才情绪激动，推搡了餐厅经理几下，他没有打对方更没有造成伤情，自己一分钱也不会赔偿。但其实呢，推搡也可能造成严重后果，以往也不是没发生过把人推倒致人死亡的案例。虽然张先生认为推搡不是打人，但其实如果真的能界定为殴打，张先生可就不仅仅是赔钱能了事了。

法院在审理中也是考虑到要界定一个行为是正当行为还是不正当行为，合法行为和不合法行为的一个界限。张先生如果在消费纠纷时冷静处理，他确实是占理的一方，但是他却用不正当不合法的手段来处理纠纷矛盾，结果他成为了伤害的施加者。最终法官也跟张先生讲明其中的法律关系和利害关系，经过法院调解，原被告双方达成和解，张先生赔偿餐厅经理4000元，双方互不追究。

吃了顿肯德基被罚了100元，赔了4000元，还受了一肚子气，大家觉得张先生冤吗？作为服务行业咱们应该处理好跟顾客的矛盾，多道歉摆正态度很重要，当然真遇到软硬不吃不讲理的顾客，也要用法律武器维护自身权益。而作为顾客，不要得理不饶人，更不要抱着一个服务员牛什么牛的态度低看别人一眼，当您摆不正位置，甚至要使用强权暴力时，离坏菜就不远了！

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